POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente Política de Trocas e Devoluções do APIÁRIO POLENECTAR LTDA - CNPJ 04.534.729/0001-07 – é aplicável a todas as compras realizadas pelo consumidor final,através do site www.lojapolencetar.com.br,conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
DESISTÊNCIA DE COMPRA
Na desistência da compra por arrependimento ou insatisfação, o cliente deve entrar em contato com a área comercial, através dos meios abaixo relacionados, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.A restituição do valor pago somente será liberada após a verificação completa do produto, e não constatada quaisquerdivergências.No caso contrário a devolução não será aceita e o produto retornará ao cliente. A restituição não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no pedido original.
PEDIDO EM TRÂNSITO
Caso o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverárecusar o seu recebimento no momento da entrega, para que este seja devolvido a Polenectar. Após o retorno e conferência, a equipe do atendimento comercial, entrará em contato para informar a forma da restituição.
TROCAS
O cliente deve fazer a solicitação de troca junto aárea comercial, através dos meios abaixo relacionados, explicando o motivo da mesma, em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, deve constar de forma legível: identificação completa do cliente, o motivo da devolução/troca e a data da devolução.A ausência destas informações impedirá a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca. A Polenectar contempla as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nossa loja virtual.
FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Polenectar notificará a administradora do cartão utilizado e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendoeste procedimentode responsabilidade única da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário, Cartão de Débito ou PIX: o reembolso será feito somente na conta corrente do Cliente e no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto devolvido. Em nenhuma hipótese será concedido crédito a terceiros.
DEFEITOSOU INCONFORMIDADES
Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade, este deverá entrar em contatono prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguir as instruções que lhe forem passadas. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricaçãoa troca do produto será realizadaou a restituição do valor pago, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir solicitação. Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou confirmado que eles foram decorrentes de má manipulação, a Polenectar enviará o produto de volta, sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
RECUSA DO PEDIDO
Ao receber o produto o cliente deverá verificar as condições da embalagem e de seu lacre (garantia da qualidade do produto), e em caso de avarias ou rompimentos, o recebimento deverá ser recusado imediatamente,informando o motivo no verso da nota fiscal. Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato em até 48 horas para solucionarmos a divergência.
CONTATO COM A ÁREA COMERCIAL
Nos casos mencionados de defeitos de fabricação ou inconformidades, o cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos Correios. Para isso nossa área comercialirá informar um código de postagem (sem custos) via correios com validade de 14dias.
Os custos de frete de devolução, por desistência da compra ou troca de produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente. As respectivas devoluções ou trocas não serão efetuadas caso sejam constatados quaisquer indícios de mau uso oumanipulação do produto.
Atendimento Comercial
Tel.: (11) 2724 5288 Ramal 243
WhatsApp (11) 94776 9718
Na Loja Física Polenectar também poderá ocorrer a troca, mas somente por um produto novo, com as mesmas características. Para isso basta apresentar a nota fiscal ou declaração de conteúdo:
Empório Apis BotânicaAv. Inconfidência Mineira, 78 - Vila Rica, São Paulo - SP CEP 03911-000. Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 e Sábados, das 9h00 às 12h00.
PRAZO DE RESOLUÇÃO
A POLENECTAR tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto devolvido, para analisar e apresentar uma resolução, considerando os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
DISPOSIÇÕES GERAIS
As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto a mesma deve ser verificadaantes do fechamento do pedido.Em caso de qualquer dúvida o cliente pode entrar em contato, no horário comercial, com nosso atendimento.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
PAGAMENTOS COM BOLETOS
Os boletos gerados em nosso site têm validade de 3 dias úteis, após esse prazo o pedido será automaticamente cancelado.
CANCELAMENTOS
A Polenectar se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento da plataforma eletrônica, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer inclusão/substituição de produtos ou alterar a modalidade de pagamento.Se o cliente ainda não finalizou o pedido, basta acessar a conta, entrar naárea do cliente, depois em “endereços” e em cima do endereço na opção “editar”, nessa área será possível fazer as alterações necessárias. Caso o pedido já tenha sido concluído, e não sendo possível fazer alterações, o cliente poderá cancelar o mesmo e fazer um novo.E se a encomenda já estiver em rota de entrega, será necessário recusar o seu recebimento, entrando em seguida em contato com a Polenectar.Se o pedido foi enviado para um endereço que o cliente não tenha acesso, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.
FRETES E PRAZOS DE ENTREGA
As compras feitas no site são enviadas para todo o Brasil via transportadora. A Polenectar tem parceria com várias empresas de soluções logísticas para garantir agilidade e qualidade de entrega em todo o território nacional. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região, indo de 1 a 35 dias úteis.O cliente saberá o prazo após informar o endereço na página de checkout. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
CONDIÇÕES DE ENTREGA
A entrega será efetivada mediante assinatura do protocolo e poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser:
ACOMPANHAMENTO DE UM PEDIDO
O cliente consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda através de um código de rastreio informado no e-mail cadastrado ou diretamente no site, para isso, basta clicar no ícone “Minha Conta”, no canto superior direito da página, fazer seu login e clicar em “Pedidos", dentro deste ambiente o cliente terá todas as informações referentes aos seus pedidos.
